顧客志向を叶えるためのツール
admin tarafından 26 5月 2017, 00:00

モノが売れない時代と言われる今、多くの会社では顧客志向という言葉を重要視するようになってきました。同じ種類のものをたくさんのお店や会社で販売しているわけですから、そう簡単に売れていくということは無いんですね。しかも少子高齢化社会に日本も突入し、お金を稼いでいる世代でも貧困家庭が増えている日本。ライバルの企業より売り上げを上げるためにどうしたら良いのか・・それを突き詰めた結果が、顧客志向ということなんですね。

顧客がどのような商品を求めているのか。それは顧客それぞれに違いがあります。全ての顧客に同じ商品を紹介しても、反応がある客、無い客ありますよね。つまり、同じ商品ではなくて顧客一人一人の気持ちに沿った商品の紹介や開発をしないといけない時代になっているんです。

そのために使うツールとしてあるのがCRMです。CRMでは顧客の行動や購入履歴、店内での足跡などからどのような商品を探し、好んでいるのかが分析できるようになるんですね。

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