運用体制は整えていますか?
admin tarafından 07 11月 2017, 00:00

どのようなシステムでも運用体制って非常に重要なようです。CRMは特にそうなのかもしれません。というのも、時間がかかるんですよね、営業支援ツールって結果が出るまでに。

また役割分担が明確になっていないと、CRMの良さが発揮できないこともあり、運用の体制はCRMを導入する前に明確に分けておく必要があるんです。

CRMを営業部だけで、とかマーケティング部だけで、と言う風に分けてしまっては意味がありません。いずれかの部署が先頭に立って体制を整えることにはなりますが、その時点で各部署の調整ができていないと、スムーズに事が運ばないんです。ですので、経営陣は調整役として優秀な人材を選ぶことが一番最初の作業になるでしょう。

その上で、選出した人材をしっかりとフォローしつつ、一緒になって体制を整えて行き、マーケティング部、営業部、その他関連部署から責任者を集め、どこの部署がどのような役割を担い、連携していくのか明確に示すようにしていくことが大切になります。

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